Televizyon Arıza Servisi Projesi Hakkında

Kullanıcı tarafındaki sorunlar

TV bozulduğunda Google’da onlarca numara çıkar, ancak hangisinin güvenilir olduğu net değildir. Bir kısmı sadece “aracı call center”, bir kısmı da kullanıcıyı bilgilendirmeden parça değiştirir. Bu karmaşayı ortadan kaldırmak için:

• İlçe bazlı ve mahalle bazlı televizyon servisi sayfaları hazırlıyoruz,
• Her bölgede maksimum belirli sayıda seçilmiş servis ortağı ile çalışıyoruz,
• Şeffaf fiyat aralığı, net garanti bilgisi ve gerçek müşteri yorumlarına önem veriyoruz.

Servis ustaları tarafındaki sorunlar

Sadece komisyon odaklı çalışan, “hemen telefona çık, fiyatı düşük söyle, sonra artır” mantığındaki aracı yapılar; yıllardır işini düzgün yapan ustaları da zor durumda bırakıyor. Bu sebeple:

• Usta odaklı, sürdürülebilir iş modeli oluşturuyoruz,
• Gereksiz komisyonlar yerine performansa bağlı, adil modeller geliştiriyoruz,
• Ustanın uzun vadeli marka değeri kazanmasını hedefliyoruz.

1) TV arıza kaydı

Kullanıcı, bulunduğu il/ilçe, TV marka/model ve arıza özetini telefon ya da WhatsApp üzerinden iletir. Gerekirse fotoğraf ve kısa video istenir.

2) Bölge servisine yönlendirme

Çağrı merkezi, ilgili ilçede çalışan televizyon servislerinden uygun olanı seçerek yönlendirme yapar. Servis; randevu saatini kullanıcı ile netleştirir.

3) Yerinde tespit & onarım

Televizyon mümkünse adreste, değilse atölyede onarılır. Tespit sonrası kullanıcıya fiyat, süre ve garanti süresi net olarak anlatılır; onay olmadan işlem yapılmaz.

Servis seçimi ve kalite takibi

Her servis ortağımızla, belli kriterlere göre çalışıyoruz:

• Gerçek adres ve vergi kaydı olan işletmeler,
• Belirli sayıda olumlu müşteri geri bildirimi,
• Yedek parçada garanti ve fatura verebilme,
• Çağrılara belirli süre içinde cevap verme disiplini.

Gelen her olumlu/olumsuz geri bildirim, sistem içinde kayıt altına alınır. Uzun vadede; geri bildirim ve performansa göre servis ağı sürekli güncellenir.